手游《蛋仔派对》退款胶葛中的家长：想要退钱还得先过“六大难关”

liukang20242天前今日吃瓜505

编者按

具有5亿用户的手游《蛋仔派对》，退费胶葛如影随形。

这款被指存在“防沉迷体系存缝隙”、未成年人可“一键登录”的游戏，从家长企图请求退费那一刻起，便成为一场绵长征程。

封面新闻记者深度采访多名维权家长，以及为数百名家长供给过维权协助的“资深维权者”，企图揭开《蛋仔派对》退款胶葛背面的本相。

《蛋仔派对》的充值界面。来历网络截图

封面新闻记者戴云

“9岁男孩2天充值近万元”“数百名孩子充值490余万”“男人发现儿子游戏充值后自扇耳光”等报导，不断刺痛家长的心。

《蛋仔派对》于2022年5月向玩家敞开，由杭州网易雷火科技有限公司运营。报导显现，该游戏具有5亿用户，到2023年12月，“00后”用户占26.3%。

记者查询发现，该游戏被指存在“防沉迷体系缝隙”“实名认证不严厉”“未成年人充值退款难”等问题。多名有过或正在争夺退款的家长，因流程杂乱、举证困难、诉讼不可预知，如陷泥潭、疲乏不已。

难题① 维权初步之难

找不到处理问题的客服

不知道该找哪里退款

“最难的是维权路的初步，不知道找哪里退款。”家住湖南的谭女士奉告记者，2月中旬，13岁的女儿玩《蛋仔派对》充了1000元左右。孩子运用了自己身份认证的手机、微信、银行卡，所以家长一开端并不知情，后来孩子有些懊悔，自动率直了通过。

谭女士了解到，孩子想抽到游戏中一个翅膀背饰，每抽一次要花198元，一次没抽到又抽一次，如此重复，直到抽出来才反响过来——原本花了这么多钱。

最开端，谭女士按网上的“阅历共享”，先到微信大众号“网易家长关爱途径”请求退款，被奉告由所以苹果ID付出，不受理退款，需联络苹果客服。她联络苹果客服，说“十个作业日内等回复”，但七天后被奉告钱流向游戏公司，苹果公司不受理退款。如此重复，许多家长在投诉第一关便遇到难题——找不到能处理问题的人工客服。

想退款终究该找谁？记者了解到，首要须澄清游戏版本是官服仍是途径服。从下载途径看，从iOS客户端运用商铺和《蛋仔派对》官网下载的是官服，对应客服为杭州网易雷火科技有限公司和苹果电脑交易（上海）有限公司；从华为运用商场、小米运用商铺等第三方途径下载的为途径服，则对应广东欢太科技有限公司、广州天宸网络科技有限公司、北京龙威互动科技有限公司等企业。

“在未成年人维护作业中，途径服游戏存在较严峻的防沉迷缝隙。”南财合规科技研究院在《20款手游未成年人维护机制测评(2023)》陈述中指出，包含《蛋仔派对》在内的15款游戏均在途径服上体现欠安，缺少游戏内独自的实名验证流程，用户可直接运用途径实名账号授权完结“一键登录”，这也就解说了为何会有许多未成年人绕过防沉迷体系并完结大额充值。

澄清对应的客服后，接通人工又成难题。“申述时，花一两个小时都联络不上人工客服，打电话是各种语音提示，不是人工客服繁忙，便是引导你转到别处。”家住山东的吴先生正为游戏退款烦恼，他10岁的儿子曩昔一年半在游戏上花了2万多元。

“4月查询微信零钱明细，才发现有许多游戏消费记载，原本孩子每次充值完都把消费记载删了。”吴先生说，游戏消费触及十几家途径、二十多款游戏，其间广东欢太科技有限公司的《蛋仔派对》消费最多，达1.1万元。

吴先生供给的游戏消费记载。受访者供图

难题② 请求退款之难

好事多磨的拉锯之战

退款份额成争议要点

多名家长向记者反映，找到人工客服后，投诉退款好事多磨。

首要是杂乱的投诉流程，吴先生说，客服供给的退款请求链接中，需求供给户口本、身份证、亲子关系证明、付款流水单、能证明是孩子充值的资料等。“咱们这种生活在乡村的爸爸妈妈，文化程度不高，很难了解网络词语，给到链接也怕填错。”

其次，退款份额往往不尽人意。吴先生称，虽然自己计算孩子在《蛋仔派对》花费1.1万元，但广东欢太科技有限公司表明能查到的记载仅9000多元，无法之下，吴先生按对方说的金额提交退款，但请求被驳回，表明只能退一年内的6000多元。修正请求提交，但对方仅供给5042元的退款计划，再申述，略涨到5100元。

“不按对方说的金额提交，就以资料不合适驳回。回绝退款额度后，像挤牙膏似的加一点。”吴先生说，他抱负的退款份额是90%，“需求什么资料，乐意合作，只退一半，不承受。”

他表明，“充钱时非常简略，不必刷脸也不必验证，只需一个暗码就行，但退款流程很杂乱，有种让人听天由命的感觉。”

退款份额规矩不透明，成为又一个“绊脚石”。本年4月，“浙江自扇耳光男人终究获网易游戏全额退款”事情，给了吴先生一些期望，“真实不可，我也去总部跟他们交流。”

吴先生说，现在已拨打企业所在地12345热线，对方回应正催促处理。他还提及，儿子在腾讯游戏充值了四千元，现在也已提交投诉退款资料，尚无回应。

相比之下，谭女士可谓这场“拉锯战”的成功事例——历经两个月维权、几十次投诉，终究退款90%。

她回想，苹果公司奉告不受理退款后，她持续在“网易家长关爱途径”请求退款，申述几回后仍然以各种理由驳回，直到第五次申述对方供给了退款计划，但退款金额只需30%左右，所以她再次申述。通过十几回申述，退款金额到达50%。

“由于仍是不满意，我就在全国12315途径投诉苹果公司和网易雷火，几天后收到游戏公司来电，我表明至少要到达70%的退款，不然持续投诉。”谭女士说。

当她再次在途径上请求退款，退款金额份额到达了70%。看到期望的她持续在12315投诉，她表明，“退款90%，会赞同并撤诉。”尔后，企业客服屡次交流，称或许性很小，但她未退让，终究到达了预期。

“许多事例退款份额不高，百分之五六十就算上限，所以终究能退多少，开始也不知道，但信任12315这种威望途径会帮我维权。”谭女士说，她的阅历便是“请求、等候、看成果、不满意就持续投诉。”

难题③ 二次受骗之难

急于要回退款的家长们

被别有意图者浑水摸鱼

“对号称是第三方律师或有阅历能协助退款的人，必定要进步警觉，有或许诱发‘二次受骗’”，本年4月，翼正（网名）在交际账号发布视频，提示急于要回退款的家长们。

上一年3月，他发现孩子在《蛋仔派对》充值3700多元，历经20余天维权，退回了40%左右。为协助相同遭受的家长，他组成了微信群，“一年多来，连续有七八百家出息群，许多人退完款就退群了，现在386人在群。”

他供给的《蛋仔派对团体退款诉讼依据搜集名单表》里，记载着700余条信息，包含小孩年岁、充值次数和金额、收款公司、退款状况等。

记者计算，该表内的充值总额达579.6万元。充值的未成年人集中于7-12岁，年岁最小的仅4岁，最高充值达13.47万元，除了大部分家长提及的《蛋仔派对》，还触及《迷你国际》《地铁跑酷》《太空举动》等游戏。

翼正说，“二次受骗”事例不在少数。有位网友说有人提出协助，“因惧怕受骗只付了200元定金”，翼正奉告他，“你现已受骗了”，由于就算有第三方协助，家长该干的事相同都不少，对方顶多便是奉告流程和办法。“你以为花两百不算多，但骗子考究概率，骗五个就能挣一千。”

吴先生与疑似骗子的聊天记载。受访者供图

吴先生也有相似阅历。此前，有名重庆男人私信他称能协助。“一开端以为对方是热心网友，但还没干什么，就让我发188元、288元的红包，我觉得不对劲，就没再联络。”

吴先生说，乐意为诚心协助的人付感谢费，就怕对方收了钱玩消失。此外，还有一些人声称是律师，称能追回全款，但要先收8个点，“已然这么有把握，为何不后收费？”

令吴先生苦恼的还不止于此。由于在交际途径查找过“游戏退款”，不断被推送相关信息，“但点进去不是广告便是骗子”。

记者在某交际途径查找“游戏退款”，发现多个账号运用相同头像，主打“未成年游戏退款”，IP属地均在湖北。记者问询具体操作和收费状况，其均表明要加微信交流，其间一个账号泄漏收费规范为“退费金额的20%”。

“实际上彻底不需求这些第三方，由于现在靠自己也能够到达80%的退款，何须把赔偿金的20%分给他人？”翼正说。

翼正安排维权家长群总结的《误充值退款客服交流话术》。受访者供图

难题④ 承受退款之难

退款名称为“关心金”

确认充值职责在家长

在翼正组成的家长群中，还流传着一份《误充值退款客服交流话术》，7000余字的内容包含所需资料、注意事项、阅历共享等。

“一年多来，咱们安排了三次团体交涉、申述，维权的全体状况越来越好，近期不少人都收到了全额退款。”翼正说。

但他表明，网络页面显现的金额名称为“关心金”，而非误充值退款，“这是游戏公司偷换概念互换职责，只需点击承认按钮，就会确认充值职责仍然是家长的。”

他乃至以为，此类触及儿童的游戏，盈利模式便是靠诱导充值，然后返还部分“关心金”。

翼正提示正在退款的家长们，假如没有到达预期的退款份额，必定不要承受所谓的“关心金”，而要“坚决回绝，以最强的姿势持续投诉”。

交际途径主打“未成年游戏退款”的账号。来历网络截图

难题⑤ 申述进程之难

部分家长遭受移送裁决

加剧维权难度维权本钱

当投诉途径行不通，有家长挑选到法院申述。

记者注意到，裁判文书网已录入多起触及《蛋仔派对》事例。来自河南、湖北、陕西、内蒙古等多地的家长，因孩子游戏充值退费问题，申述了包含杭州网易雷火科技有限公司、广东欢太科技有限公司、北京龙威互动科技有限公司等在内的多家企业，涉案金额由三千余元到三万余元不等。

家长们大多在居住地法院申述，但被告均对统辖权提出异议，以为应由其住所地法院统辖，从裁决成果看，其间六家法院作出了案子移送决议，原因是用户在下载、登录游戏前，赞同签定相关服务协议，而协议中规则，“因本协议发生的任何胶葛，双方赞同将争议提交至被告住所地法院诉讼处理。”其他一家法院则因“查验后不能确认被告送达地址”驳回了申述。

记者注意到，在《蛋仔派对》胶葛之前，触及未成年人充值游戏的事例不在少数。被告提出统辖异议后，法院大多倾向支撑移送统辖。

案子被移送，无疑会拉长家长的“阵线”，到异地打官司还会加剧维权难度、添加维权本钱。对顾客而言，这归于不公正、不合理的格局条款，也即无效条款。我国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江表明，依据《顾客权益维护法》第二十六条，经营者不得以格局条款、告知、声明、店堂告示等方法，作出扫除或约束顾客权力、减轻或革除经营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公正、不合理的规则。

“此类诉讼，可由被告住所地法院统辖，也可由买受人住所地法院统辖，这才相对公正。”陈音江主张，有关部门应注重游戏企业此类格局条款，及时查办并责令改正。

难题⑥ 意料之外的难

维权莫名遭受网暴

家长既困惑又愤激

“小孩和钱一个都管不住，还怪游戏”“游戏玩完了想退，原本就不应该”“好可怕的家长，自己孩子没错，错的是全国际”……

这是出现在“吐槽帖”《蛋仔派对真的害人不浅》谈论区的声响。发帖家长既困惑又愤激，分明自己在维权，怎样遭受了“网暴”？

“手机号直接登录就能玩，充值不需人脸认证，这不是游戏设置的问题吗？假如家长不是忙于上班、赚钱，谁会不注意孩子的状况？何况现在小孩很聪明，会删去微信付款记载。”吴先生解说为何一年多才发现孩子充值的原因。

他回想，疫情期间需求手机摄影、打卡、上网课，孩子渐渐养成了用手机的习气，“孩子有不会的题要拿手机搜，咱们家长文化水平不高，不会教也不敢教。”

吴先生也反思，作为家长也有职责，理应承当部分结果，“咱们家的暗码太简略了，孩子都知道。每次孩子玩游戏也都容许不会充钱，仍是缺少对孩子的防备认识……”

重复的投诉拉扯，不只影响家庭关系，也非常耗费心境，吴先生直言底子没心境作业，“辛辛苦苦挣的钱不知怎样就溜走了，真不知道在网络时代终究有多少负债”。

事发后，吴先生改掉了暗码，也不让孩子容易拿到手机，会答应他上网查作业或守时玩一段时间，但都在大人的视野范围内。

“孩子充值没多久就很懊悔。”谭女士说，她严厉奉告孩子退款来之不易，要懂得考虑怎么运用一笔钱。